【内蒙古卓悦人力】扎实推进标准化试点建设全面提升服务质量

发布时间：2025-12-19 浏览次数：24次

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自2024年5月获批自治区级服务业标准化试点以来，内蒙古卓悦人力资源服务有限责任公司紧紧围绕“规范管理、提升质量、创建品牌、促进发展”的核心目标，统筹部署、狠抓落实、稳步推进，全力推动标准化试点建设各项工作落地见效。目前，试点建设已顺利迈入验收准备关键阶段，全流程工作稳步有序开展，标准化赋能企业发展、服务社会大局的成效逐步凸显。

一、试点建设稳步推进阶段性任务全面完成

2024年5月，公司隆重召开人力资源服务标准化试点工作启动大会，正式拉开试点创建工作帷幕。会上全面部署标准化建设各项任务，明确提出“思想重视到位、组织领导到位、保障措施到位、工作落实到位”的工作原则，要求各部门严格对标国家相关文件要求，压实责任、协同发力，全速推进标准化试点建设。

截至目前，试点建设历时一年半，已顺利完成标准体系构建、标准宣贯培训、标准实施运行等核心阶段性任务，现阶段全面转入验收前自查自纠、材料完善、成果梳理环节。公司已系统性归集试点建设全流程资料、复盘建设成效，全力以赴为终期验收做好充足准备。

二、科学搭建标准体系实现全业务闭环管控

在标准体系构建阶段，公司耗时一个多月，全面梳理现有管理制度、服务规范，广泛收集整理现行国家标准、行业标准及相关法律法规，筑牢标准体系搭建的政策与实践基础。

严格遵循GB/T 24421系列标准要求，结合人力资源服务行业特性与企业经营实际，公司精心构建“三层次”标准体系：以服务通用基础标准体系为根基，以服务保障标准体系为支撑，以服务提供标准体系为核心，形成层级清晰、覆盖全面、贴合实操的标准化框架。

该体系共计纳入120项标准，涵盖国家通用标准、行业专项标准及企业自主制定的内部管理标准，全方位覆盖人力资源招聘、劳务派遣、人事外包、技能培训、政策咨询等核心业务领域，真正实现服务全流程、管理全环节的标准化管控，让各项工作有标可依、有规可循。

三、狠抓落实多措并举筑牢标准化建设根基

（一）强化组织领导，健全工作机制

公司领导班子高度重视标准化试点创建工作，将其列为企业重点发展任务。第一时间成立由董事长担任组长的标准化工作领导小组，专项设立标准化办公室，配备专职人员牵头落实日常工作；各部门选定专属标准化工作联络员，打通层级沟通壁垒，形成“公司主导、部门配合、全员参与”的三级联动工作机制，构建覆盖全公司、贯穿全业务的标准化工作网络，为试点建设提供坚强组织保障。

（二）深化培训赋能，提升全员标准意识

秉持“以训促学、以学促用”理念，公司分阶段、分主题开展标准化专项培训，夯实全员执行能力。

与此同时，公司积极选派业务骨干参加上级部门组织的标准化专项培训，全力打造一支“懂标准、会操作、善落实”的专业化工作队伍。

（三）聚焦多维提升，夯实建设基础

坚持“软硬件同步提升”原则，从四大维度推进标准落地实施：优化服务流程，对招聘、派遣、外包等核心业务进行标准化改造，明确操作规范与质量要求；规范管理制度，完善人事管理全流程标准，实现人员招聘、培训、考核闭环管控；严控服务质量，建立质量管控规范与客户投诉处理机制，提升服务满意度；推进信息化建设，搭建标准化人力资源服务平台，实现业务数据规范化管理。

（四）强化监督检查，保障落地见效

建立标准实施监督检查长效制度，定期排查标准执行情况，及时发现并整改执行偏差；主动收集客户反馈与员工建议，动态优化更新标准体系，确保标准贴合业务发展需求、适配行业变化趋势，以持续改进机制巩固标准化建设成效。

四、标准化赋能发展多维成效全面凸显

（一）服务质量提档升级

标准化建设推动服务效能大幅提升，关键岗位招聘周期显著缩短，人才匹配精准度持续提高；劳务派遣业务实现从员工招聘、合同签订、社保缴纳到日常管理全流程标准化，入职手续办理效率提速、社保缴纳准确率稳居高位，客户投诉率大幅下降。2025年，在呼和浩特市首届人力资源技能大赛中，公司员工凭借扎实专业能力斩获三等奖，充分展现标准化建设培育的团队实力。

（二）运营效率持续攀升

依托《人事档案归档及整理规范》《社保、公积金业务管理规范》等专项标准，人事代理业务人均处理量大幅提升，工作效率显著提高；内部管理流程标准化后，部门协作效率提升、沟通成本降低；电子档案管理系统全面推行，纸质材料使用量大幅减少，办公成本得到有效管控，实现降本增效双重目标。

（三）社会效益日益彰显

公司紧扣自治区发展大局，凭借标准化人力资源服务，为重点能源企业、战略资源基地、农畜产品生产企业精准输送专业人才；聚焦就业服务，通过标准化职业指导、就业帮扶，助力广大求职者实现高质量就业，针对高校毕业生制定专项服务标准，提供全方位就业指导，获得社会各界广泛认可，为构筑祖国北疆安全稳定屏障、助力地方就业大局贡献力量。

（四）品牌影响力不断增强

标准化建设有效提升企业行业地位与影响力，公司积极参与行业交流活动，分享标准化建设经验，带动区域人力资源服务行业整体水平提升；通过内部宣传、官方平台推送等渠道，常态化发布标准化工作动态，营造“人人学标准、人人用标准”的浓厚氛围，企业品牌形象持续优化。

五、攻坚验收冲刺阶段持续深化标准建设

当前，试点建设已进入终期验收冲刺关键期，公司将集中力量、细化举措，逐项梳理完善验收材料，全力确保顺利通过终期验收。

下一步，公司将以试点验收为新起点，持续深化标准化建设成果：狠抓标准落地执行，强化日常监督检查，确保各项标准见行见效；健全标准化长效机制，推动标准化与日常管理、业务运营深度融合；动态修订完善标准体系，保障标准适用性与先进性；加强标准化人才队伍培养，提升专业履职能力；积极参与行业标准化建设，分享试点经验，为推动区域人力资源服务行业标准化、高质量发展贡献卓悦力量。